“三顧聽力中心”,高先生的精致尋聲之旅

客戶信息:高先生??37歲 ?男 ?福建莆田人 ?無其他病史 從小聽力不好

聽損狀況及類型:雙耳重度感音神經性聽損

情況描述:高先生第一次來到我們易聲聽力服務中心,是今年的4月份中旬,同自己的母親一起來的,當時高先生右耳佩戴著一款歐仕達的耳內式助聽器,已經使用了四年左右了,現在明顯感覺助聽器的功率和功能都不太夠用了,驗配師詢問病史后得知,高先生前兩天剛測過聽力,雙耳聽損都在70dB左右,屬于重度感音神經性聽損。

驗配過程:驗配師替高先生分析了聽力情況,交流過程中能明顯感覺到高先生耳朵上這款助聽器效果不太理想,并且高先生本身對于“聽”這個看似簡單其實并不簡單的需求有著很高標準的要求,其核心需求如下:

1.需要在嘈雜環境聽得清楚;

2.噪聲不能太大,要聽得舒服;

3.因為之前佩戴的是深耳道式助聽器,所以也希望這次配的助聽器能盡量其滿足隱蔽美觀的效果;

4.最好能有藍牙直連的功能,方便直連手機接打電話;

根據高先生幾點需求,驗配師推薦了一款唯聽智擎F2 440助聽器,并且雙耳佩戴,結果試聽效果相當理想,這個理想程度甚至大大超出了驗配師的預期(因為高先生此前一直佩戴的是其他品牌的助聽器,所以驗配師還會擔心剛開始階段的試聽可能會不太習慣),雖然效果很理想,但是隨之而來的就是最重要的問題——價格,高先生了解到這款助聽器的價格后,當下表示價格太高了,只愿接受一萬多的機器。

于是驗配師拿出一款斯達克力維1200的機器試聽,高先生聽完立馬覺得差別太大了,特別是站在馬路牙邊,對話效果和聆聽體驗比之智擎440差的實在太多,經過高先生的“實戰演練”,能明顯感覺智擎440確實效果好,高先生非常的糾結和搖擺不定,在門外跟母親邊聊邊徘徊了小半個小時。

最后高先生決定下來就要這款助聽器,并且只要現在戴的這兩臺試聽機,并表示新機器肯定不如試聽機,堅持要買試聽機,工作人員當然不同意(ps:試聽機是廠家提供給經銷商銷售過程中用以試機使用的機器,其機身通常會有DEMO或者其他類似的標志,本身不能享有正機所擁有的保修、專屬配件等一系列權益),跟用戶保證新機器調撥回來試聽滿意后再決定配不配。但是高先生始終不愿意接受,帶著母親離開。

高先生第二次過來是在兩天后,其表示在這一條街轉了一個遍,始終沒有聽到比那兩臺唯聽智擎440更滿意的機器了,跟工作人員約定按前天說的先調撥440的機器回來給他試聽,如果效果是一樣的就直接配走。

高先生第三次過來是在調撥機器到貨的第二天,這次是自己一個人早晨就從老家趕過來,這次在現場試機特別的謹慎,反復地試,聽音樂、打電話、聊天、馬路邊上對話等,溝通和調試過程持續了2個小時有余,最后終于付款買下來這對智擎440的機器。他表示雖然付錢的那一下非常肉疼,但想到這舒服的聲音能陪伴自己5年以上,那將是物有所值的。配完已經十二點多了,最后高先生在店里蹭了工作人員一頓便飯才滿意地回去了。

 

總結:沒有哪一款助聽器具有絕對的性價比,“價格”跟“功能”是一個長期互弈既對立又統一的關系。只要適合客戶聆聽需求并且在經濟能力可承受范圍內,那這款助聽器就是最適合、最具性價比的。

易聲聽力服務中心(茶亭店)

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